[국가공인 1호 한경 TESAT]
 고속도로 휴게소가 깨끗해진 이유는
 
[문제] 최근 10년 만에 한국에 온 철수는 고속도로 휴게소가 몰라보게 좋아진 것을 보고 깜짝 놀랐다. 특히 화장실은 어느 곳에 내놓아도 부끄럽지 않을 만큼 깨끗해졌다. 관리도 깔끔하게 이뤄지고 있다. 다음 중 이런 변화를 가져온 가장 중요한 원인은?

① 정부의 재정지원 확대
② 휴게소 식음료 가격 인상
③ 휴게소 민영화
④ 휴게소 이용 고객 증가
⑤ 정부의 철저한 단속과 지도

[해설] 경쟁의 효과를 묻는 문제다. 철수가 한국에 오기 이전 고속도로 휴게소는 휴게소 간 경쟁이 거의 없는 사실상의 독점적 구조로 운영됐다. 공기업이나 권력자의 친인척이 운영권을 갖기도 했다. 경쟁이 없는 휴게소 화장실은 더러웠고 직원들 서비스는 엉망이었다. 하지만 민영화 이후 휴게소는 근처 휴게소와 경쟁을 벌이기 시작했다. 직원 서비스는 물론 누가 화장실을 깨끗하게 유지하느냐에 따라 고객 수와 매출에도 차이가 났다. 이런 청결 경쟁은 주변 휴게소로 번졌다. 경부 경춘 영동 등 모든 고속도로 휴게소가 달라졌다. 철수는 민영화, 즉 경쟁의 효과를 눈으로 확인한 셈이다. 정부가 재정지원을 확대해 화장실을 바꾼다고 해도 청결이 오래가기는 어렵다. 가격 인상은 고객의 발길을 오히려 끊을 것이다. 단속과 지도도 순간적인 효과만 낳는다. 이용 고객 증가는 청결해진 이후 나타난 결과다. 정답 ③