안녕하세요.
따로 제 소개는 하지 않겠습니다.

실상은 자그마한 일이었던 것이, 본의 아니게 이토록 커졌다고 생각합니다.
귀사에서도 늦게나마 이를 인지하여 이제라도 확실히 마무리를 짓고자 하시는 것으로 파악됩니다.

지난 6일 동안의 일들에 대해서 얘기하자면
물론 이는 한경 측의 매끄럽지 못했던 업무 처리에 기인한 것임을 부정할 수는 없겠으나,
일단은 최근 며칠간의 일들을 계기로
귀사의 온라인 결제 시스템에 현금 영수증 발행 기능을 처음으로 탑재하는 과정에서
어쩌면 시행 착오를 겪게 되었던 측면으로 이해할 수도 있을 것입니다.

최근 며칠 동안 글을 쓰면서
기본적인 격식과 범절을 최대한 준수하려고 노력하되
말투 등 '의도적으로' 조금은 거칠게 문제 제기를 했습니다.

그러나 결과적으로 볼 때 만약 그렇게 하지 않았더라면
이렇게 수일 내로 귀사의 이와 같은 일련의 행동들을 이끌어 낼 수 있었을지 솔직히 의문입니다.
그러니 혹시 대하기에 다소 불편하고 까다롭고 번거로운 고객으로 느끼셨더라도
제 본의는 사실 그렇지 않았다는 점을 충분히 헤아려 주신다면 좋겠습니다.

다만 업무 처리의 명백한 미진함을 지적하는 고객의 입장에서 볼 때
제반 전후 상황과 업무 프로세스 등의 이해 정도에 대해
오히려 고객보다 못한 듯해 보일 정도였던 귀사의 일부 언행에 불편했던 것은 사실이고,
이와 관련하여 아마 앞으로는 많은 개선이 있을 것이라 기대는 합니다만
향후 TESAT을 지속적으로 응시할 계획을 갖고 있는 이 한 명의 고객으로서는
아무쪼록 좀 더 향상된 서비스를 제공받길 원하는 소망이 없지 않음을 밝힙니다.

이번에 문제가 된 현금 영수증 3건의 정정 발급 문제는,
현재 TESAT 웹 사이트 서버의 제 계정상에 기록되어 있는 휴대 전화 번호로,
'소득 공제용'으로 발행해 주시기 바랍니다.

끝으로 딱 한 말씀만 드리겠습니다.
이번 일과 관련하여 한경 실무자 분들을 비롯한 관계자 분들 모두 정말 고생 많이 하셨습니다.
고객은 늦게나마 웃으면서 돌아갑니다.


2009년 4월 7일 화요일 오후에,
장현중 드림.