[경제토플 한경 TESAT]

[문제] 세계 1위의 자동차회사인 일본 도요타자동차가 2010년 3월 미국에서 대량 리콜을 한 데 이어 한국에서도 렉서스 등 3개 차종에 대해 리콜을 결정했다. 리콜에 대한 다음 설명 중 맞지 않은 것은？

①회사가 제품 구입자에게 우편을 보내 특별점검을 받도록 연락해야 한다. 신문과 방송에 의무적으로 알려야 하는 것은 아니다.
②회사 측이 제품을 판매한 후 결함을 발견했을 때 생산일련번호를 추적 · 소환해 해당부품을 점검 · 교환 · 수리해 주는 것을 말한다.
③자동차 식품 등 생명과 관련이 있는 제품에 대해서는 정부가 직접 해당 생산업체에 리콜을 명령할 수 있다.
④기업이 제품을 리콜하면 그 제품과 대체 관계에 있는 경쟁 제품은 대체로 판매가 늘어난다.
⑤기업이 자발적으로 리콜을 하면 소비자로부터 신뢰를 얻을 수도 있다.

[해설] 리콜(recall)은 회사 측이 제품의 결함을 발견해 보상해 주는 소비자보호제도로 결함보상 또는 소환수리라고 한다. 신문이나 방송 등을 통해 반드시 공개적으로 알려야 한다. 자동차나 비행기와 같이 인명과 직결되는 제품의 경우 많은 국가에서 리콜을 법제화하고 있다. 대규모 리콜 사태의 영향으로 미국 시장에서 도요타자동차의 품질에 대한 소비자들의 평가가 곤두박질쳤다. 최근 시장 전문조사기관인 JD파워가 자동차 브랜드별 신차 품질 조사를 실시한 결과 도요타는 지난해 6위에서 올해 21위로 추락했다. 현대차는 7위를 차지했다. 정답 ①