문제. 감정 노동에 종사하는 직원들에 대한 욕설 및 폭언 등의 고충으로 ‘직원이 손님에게 친절해야 할 뿐만 아니라 손님도 직원에게 예의를 지켜야 한다’는 의미를 담은 신조어가 등장했다. 근로자와 소비자 간 균형을 일컫는 ‘이것’은 무엇인가?

① 블록딜

② 워커밸

③ 퍼플칼라

④ 프로슈머

⑤ 워커홀릭

해설. 워커밸(worker and customer balance)이란 “근로자와 소비자 사이의 균형”을 일컫는 신조어다. 감정 노동에 종사하는 직원들이 고충이 사회적 이슈가 되면서 고객도 예의를 지켜야 한다는 의미를 담고 있다. 프로슈머(prosumer)는 소비자(consumer)가 소비는 물론 제품 개발과 유통과정에도 직접 참여하는 ‘생산적 소비자’로 거듭난다는 뜻이다. 정답 ②